Politique de Remboursement et de Retour – Hozma

Chez Hozma, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons des options de retour et de remboursement selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception.
• Certains produits personnalisés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au retour.

2. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à : info@hozma.fr pour signaler votre retour.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Emballez le produit correctement et envoyez-le à l’adresse que nous vous fournirons.
4. Conservez le numéro de suivi du colis jusqu’à ce que nous recevions votre retour.

3. Remboursement

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, généralement dans un délai de 7 à 14 jours.
• Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou une erreur de livraison a été commise.

4. Échanges

Les échanges sont possibles si le produit est défectueux ou endommagé. Contactez notre service client pour organiser l’échange et recevoir les instructions d’expédition.

5. Produits non remboursables

• Cartes cadeaux
• Produits soldés ou en promotion (sauf si défectueux)
• Produits personnalisés

6. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à : info@hozma.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.

Date de dernière mise à jour : 15 août 2025